Políticas de Devoluções e Reembolso

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Para isso, disponibilizamos uma Política de Troca e Devolução clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições para Troca e Devolução

1.1. Direito de Arrependimento (Desistência) Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC. Para isso, o item deve:

  • Estar sem uso e em perfeito estado;

  • Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

1.2. Produto com Defeito de Fabricação Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O defeito será analisado por nossa equipe em até 2 (dois) dias úteis. Caso o defeito seja constatado, você poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque);

  • Reparo gratuito, se aplicável; ou

  • Reembolso integral.

Atenção: Produtos com sinais de mau uso ou danos causados pela utilização indevida não serão aceitos.

1.3. Produto em Desacordo com o Pedido Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente. Para realizar a troca, o produto deve:

  • Estar sem uso;

  • Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

2. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: contato@lumemodapraia.com

Em sua mensagem, informe:

  • O número do pedido;

  • O motivo da troca ou devolução;

  • (Se aplicável) Fotos que comprovem o defeito ou desacordo.

Aguarde nossas instruções para realizar a devolução.

3. Envio do Produto

3.1. Condições de Aceitação Para que uma troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ser enviado:

  • Na embalagem original;

  • Sem indícios de uso;

  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

3.2. Custos de Envio

  • Em caso de arrependimento, o envio é totalmente gratuito.

  • Em casos de defeito ou erro no pedido, a Lume Moda Praia arca com todos os custos de envio.

4. Prazos

4.1. Análise e Troca

  • Prazo para análise da devolução do produto: 2 (dois) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

  • Envio do novo produto ou realização do reparo: Até 12 (doze) dias úteis após a aprovação da análise.

4.2. Reembolso O reembolso será realizado por estorno no cartão de crédito ou transferência bancária/PIX, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

  • Prazo para efetivação do reembolso: 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da análise.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não há itens excluídos desta política. Todos os produtos comercializados pela Lume Moda Praia são elegíveis para troca ou devolução, desde que respeitem as condições descritas acima.

6. Fale Conosco

Para dúvidas ou solicitações de troca e devolução, estamos à disposição:

  • E-mail: contato@lumemodapraia.com

  • WhatsApp: (37) 99959-6236

  • Horário de Atendimento: De segunda a sábado, das 08h00 às 17h30.

Agradecemos por escolher a Lume Moda Praia. Nossa equipe está sempre pronta para garantir sua satisfação!